Versión preliminar, sujeta a revisión legal.
El presente instrumento constituye un contrato legalmente vinculante (en adelante, el "Contrato" o los "Términos") entre ZUBA SpA, sociedad legalmente constituida en Chile (en adelante, "el Proveedor" o "la Empresa"), y la persona jurídica o natural que contrata los servicios (en adelante, "el Cliente" o "la Institución").
Al crear una cuenta, suscribir un plan o utilizar la plataforma MiCuartel, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí estipuladas.
1. Definiciones
- Plataforma: el software MiCuartel, accesible vía web.
- Servicio: la puesta a disposición de la Plataforma bajo la modalidad SaaS (Software as a Service).
- Datos del Cliente: toda información ingresada por el Cliente, incluidas las bases de datos de bomberos, inventarios, contabilidad y archivos adjuntos.
- Usuarios autorizados: personas naturales autorizadas por el Cliente para usar la Plataforma bajo su cuenta.
2. Licencia de uso
El Proveedor otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia del contrato, para acceder a la Plataforma y utilizarla exclusivamente en la gestión interna de su institución de bomberos.
Prohibiciones: queda estrictamente prohibido al Cliente:
- Copiar, modificar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software.
- Vender, revender, licenciar, sublicenciar o comercializar el Servicio a terceros.
- Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir material ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
3. Niveles de servicio y limitación de responsabilidad
3.1. Disponibilidad (SLA)
El Proveedor hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio en un 99,9% mensual, excluidos los mantenimientos programados y los eventos de fuerza mayor.
3.2. Naturaleza administrativa (no crítica)
El Cliente reconoce que MiCuartel es una herramienta de gestión administrativa y financiera. No es un sistema de despacho de emergencias (CAD) ni un sistema de comunicación crítica.
4. Precio, facturación y reajustes
- Precio: el plan completo cuesta USD 40 al mes o USD 320 al año. Las tarifas aplicables son las acordadas en la propuesta comercial o las vigentes en el sitio web al momento de la contratación.
- Moneda y facturación: los valores se expresan y se cobran en dólares de los Estados Unidos (USD). Al contratar, el Proveedor envía al Cliente la factura con los datos de pago. Si el Cliente paga desde una cuenta en pesos colombianos, su banco aplica su propia tasa de cambio.
- Impuestos: los valores no incluyen impuestos locales. Los tributos, retenciones y cargos que correspondan en Colombia, incluidos los asociados a pagos al exterior, son de cargo del Cliente.
- Prueba gratuita: el Cliente puede probar la Plataforma durante 7 días sin ingresar tarjeta ni otro medio de pago. Al terminar la prueba, la cuenta queda en pausa y la información cargada se conserva; el cobro comienza solo si el Cliente decide contratar.
- Reajustes: el Proveedor se reserva el derecho de ajustar anualmente los valores del Servicio.
- Mora y suspensión: el no pago dentro de los 10 días siguientes al vencimiento facultará al Proveedor para suspender temporalmente el acceso. Esta suspensión no elimina los datos del Cliente.
5. Soporte técnico
El servicio incluye soporte técnico estándar para resolver incidencias, dudas operativas y reportes de errores a través de los canales oficiales, en horario hábil. Los desarrollos a la medida y las capacitaciones presenciales no están incluidos en el soporte estándar.
6. Propiedad de los datos
6.1. Titularidad exclusiva del Cliente
Todos los datos, información, documentos y registros ingresados por el Cliente en la Plataforma son de propiedad exclusiva de este. Respecto de los datos personales que contienen, el Cliente es el Responsable del tratamiento y el Proveedor actúa únicamente como Encargado, en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, a cargo de su almacenamiento, procesamiento y seguridad.
6.2. Confidencialidad y no comercialización
El Proveedor se obliga a mantener la más estricta confidencialidad respecto de los Datos del Cliente. Garantiza que jamás venderá, cederá, transferirá ni compartirá la base de datos del Cliente con terceros con fines comerciales.
7. Política de devolución de la información
7.1. Garantía de portabilidad
Si el contrato termina por cualquier causa, el Proveedor tiene la obligación irrenunciable de entregar la totalidad de los datos almacenados del Cliente.
7.2. Procedimiento en caso de mora
La existencia de facturas sin pagar no faculta al Proveedor para retener indebidamente la información. Se garantizará un acceso restringido durante 30 días calendario para que el Cliente pueda descargar su información en formatos estándar (Excel, CSV, PDF, JSON).
7.3. Eliminación definitiva
Transcurrido el plazo de 30 días desde el término del servicio, se procederá a la eliminación segura e irreversible de toda la información del Cliente.
8. Integraciones con terceros
La Plataforma puede permitir integraciones con servicios externos. Al activarlas, el Cliente autoriza el flujo de datos necesario entre sistemas. El Proveedor no se responsabiliza por la disponibilidad o el funcionamiento de plataformas de terceros.
9. Jurisdicción y ley aplicable
El presente contrato se rige por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas colombianas de carácter imperativo que resulten aplicables, en especial las de protección de datos personales. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Temuco, Chile.
10. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y condiciones:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +56 9 9311 9780